二、多项选择题（从下面各题选项中选出两个或两个以上最恰当的答案，并将答案填在相应括号内。全选对得2分，选错、选多、少均不得分）1、文件能够沟通意图、统一行动，其使用有助于：（）

A.满足顾客要求和质量改进

B.提供适宜的培训

C.重复性和可追溯性

D.提供客观证据