服务系统的要素包括()

[判断题]服务三要素包括：顾客、服务提供者、服务系统。A.对B.错

[多选题] 构建物流企业物流服务系统的要素包括（）A . 物流设施B . 物流装备C . 物流工具D . 信息技术及网络

[判断题]服务系统包括服务提供人员、服务设施、服务环境三类要素。A.对B.错

[判断题]服务蓝图的要素主要包括结构要素与管理要素两个部分。结构要素包括服务台的设置、服务能力的规划。A.对B.错

[多选题] 服务递送系统的要素是（）A .人B .顾客参与C .有形展示D .服务形态E .企业与顾客之间的交换过程

[多选题] 服务要素包括（）。A . 服务主体B . 主营服务项目C . 服务对象D . 附带服务项目

[判断题]服务认证方案涵盖各种类型的服务，包括有形要素、过程要素、能力要素、智力要素。A.对B.错

[多选题] 物流服务构成要素包括（）。A .拥有顾客所期望的商品 B .在顾客所期望的时间内传递商品 C .提供为顾客服务所必需的物流设施 D . D.符合顾客所期望的质量

[多选题] 客户服务的过程要素包括（）A .交易前的要素B .时间要素C .交易中的要素D .可靠性要素E .交易后的要素

[多选题]物流服务包括的要素有（　　）。A.按照客户要求进行的物流活动B.满足整体效益最大C.成本降到最低D.客户满意E.厂家满意