客户服务的过程要素包括（）

[多选题] 客户服务的交易前要素包括（）。A . 与客户率先沟通B . 客户服务条例的书面说明C . 提供给客户的服务文本D . 企业组织结构E . 管理服务内容

[多选题] 客户服务的交易后要素内容包括（）。A . 安装、保修、更换与提供零部件B . 产品跟踪C . 解决客户的抱怨、投诉和退货D . 暂时将企业的备用品借给客户使用E . 主动询问与上门拜访

[判断题] 客户服务交易中要素最重要，它是实现交易过程中的客户服务。A . 正确B . 错误

[多选题] 物流客户服务的基本要素包括时间、（）。A . 空间B . 可靠性C . 沟通D . 方便

[判断题] （）面对客户的服务过程图不仅包括横向的客户服务过程，也包括纵向的内部协作。A . 正确B . 错误

[判断题]服务认证方案涵盖各种类型的服务，包括有形要素、过程要素、能力要素、智力要素。A.对B.错

[单选题]客户服务的交易要素（）是客户服务要素中最常被忽视的部分。A . 以前B . 现在C . 曾经和现在D . 将来

[多选题] 第三方物流客户服务要素包括（）。A . 时间B . 可靠C . 方便D . 沟通

[判断题] 客户服务包括两个要素，按照客户要求进行的物流活动和客户满意。A . 正确B . 错误

[多选题] 客户服务的组成要素分为（）。A . 市场调查B . 确定对象C . 交易前要素D . 交易中要素E . 交易后要素