[问答题]

应通过对内部和外部绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度。

参考答案与解析：

相关试题

顾客满意度评价要达到能提示顾客满意程度的目的，绩效指标的制定应由（）定义。

[单选题]顾客满意度评价要达到能提示顾客满意程度的目的，绩效指标的制定应由（）定义。A . 企业B . 零售商C . 服务的提供方D . 顾客

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    • 顾客满意包含内部顾客(企业员工)满意和外部顾客(消费者)的满意度。

    [主观题]顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。此题为判断题(对，错)。

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    • 顾客满意度评价应包括:。

    [多选题]顾客满意度评价应包括:。A.客户满意度调查结果B.业务量上升或流失C.客户索赔/表扬次数D.日常交货绩效E.经销商报告

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    • 根据《卓越绩效评价准则》，组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系，（　　）顾客满意度。

    [单选题]根据《卓越绩效评价准则》，组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系，（　　）顾客满意度。A.测量B.计算C.测量和改进D.改进提高

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    • 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必

    [单选题]顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。A . 可控制的B . 可选择的C . 不可控制的D . 不可选择的

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    • 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标,这些指标必

    [单选题]顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（ ）、具体和可测量的。A．可控制的B．可选择的C．不可控制的D．不可选择的

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    • 组织的顾客满意度绩效包括发生的超额运费。

    [判断题] 组织的顾客满意度绩效包括发生的超额运费。A . 正确B . 错误

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    • 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（　　）、具体和可测量的。

    [单选题]顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（　　）、具体和可测量的。A.可控制的B.可选择的C.不可

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    • 在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。

    [多选题] 在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。A . 保修期B . 获得的难易和方便程度C . 处理顾客抱怨D . 可靠性E . 问题解决

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    • 在顾客满意度测评时,与“服务”有关的顾客满意度指标包括( )。

    [单选题]在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（ ）。A．保修期B．获得的难易和方便程度C．处理顾客抱怨D．可靠性E．问题解决

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