茶艺师在茶艺服务过程中，遇到不能满足顾客需求时，要做到适时说“不”字。（）

[单选题]茶艺师在导购推销时，有效争取顾客，要做到（）。A.顾客进门时介绍自己的姓名和职务B.顾客进门时，尽快介绍茶商品和服务C.嘴勤，即连续不断而流利地为顾客

[判断题]茶艺师在导购推销时，有效争取顾客，要做到观察顾客的反应，揣摩其心理活动。（）A.对B.错

[判断题]在茶艺馆的顾客接待过程中，当宾客要求自己泡茶时，茶艺师应站在附近待机服务。（）A.对B.错

[判断题]英国人喜欢甜味柠檬红茶，茶艺师在提供服务时应根据茶艺服务规程适当添加白糖，以满足宾客需求。（）A.对B.错

[单选题]商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（）不讲”。A .三B .四C .五D .六

[判断题]在茶艺馆，完整的顾客接待概念是指茶艺师代表茶馆，向宾客提供服务与销售的过程。（）A.对B.错

[单选题]茶艺师在接待服务“商务顾客”时，要求站立在（），同时易于观察顾客、接近顾客的位置。A.吧台附近B.门口附近C.顾客旁边D.易于照看自己管辖范围

[单选题]在工作岗位上要求茶艺师“有声”服务，即在服务过程中必须合理使用（）。A.询问之声B.问侯之声C.接待三声D.服务之声

[单选题]在工作岗位上要求茶艺师“有声”服务，即在服务过程中必须合理使用（）。A.询问之声B.问候之声C.接待三声D.服务之声

[判断题]在茶艺表演时茶艺师应站成“丁”字步，双手在体前自然交叉。（）A.对B.错