A.询问之声
B.问侯之声
C.接待三声
D.服务之声
[单选题]在工作岗位上要求茶艺师“有声”服务，即在服务过程中必须合理使用（）。A.询问之声B.问候之声C.接待三声D.服务之声
[单选题]在工作岗位上要求茶艺师微笑服务、有声服务，其中“有声”服务是指（）。A.迎宾之声、送客之声、导客之声B.迎宾之声、问侯之声、送客之声C.问候之声、询问
[单选题]在工作岗位上要求茶艺师主动服务，主要表现的“接待三声”是指（）。A.迎宾之声、介绍之声、送客之声B.问候之声、询问之声、服务之声C.迎宾之声、茶艺之声
[判断题]在茶艺馆的顾客接待过程中，当宾客要求自己泡茶时，茶艺师应站在附近待机服务。（）A.对B.错
[填空题] （）、（）、（）、（）离开工作岗位，轻轨系统停止运送乘客过程中的全部服务称为（）。
[判断题]茶艺师在茶艺服务过程中，遇到不能满足顾客需求时，要做到适时说“不”字。（）A.对B.错
[单选题]话务员在服务过程中必须使用（）。A .粤语B .闽语C .普通话D .客家话
[判断题]在与宾客服务交流过程中，茶艺师要注意语言的准确和恰当。（）A.对B.错
[单选题]茶艺师在接待外宾的服务中应（）。A.热情周到、宾客至上B.因人而异、看客施礼C.从宾客的着装上对宾客的身份进行判断，进而以不同的态度接待D.根据消费金
[填空题] （）是服务人员在工作岗位上的一种标准表情。