茶艺师在导购推销时，有效争取顾客，要做到观察顾客的反应，揣摩其心理活动。（）

[单选题]茶艺师在导购推销时，有效争取顾客，要做到（）。A.顾客进门时介绍自己的姓名和职务B.顾客进门时，尽快介绍茶商品和服务C.嘴勤，即连续不断而流利地为顾客

[单选题]茶艺师在导购推销时，要有效争取顾客，下列选项中（）做法不妥当。A.眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、脑勤、耳勤B.观察顾客的反应，揣摩其心理活动C.推介时先难后

[单选题]在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意、培养顾客的兴趣、（）争取达成交易。A.介绍商品的特点B.介绍优点避开缺点C.增强顾

[单选题]在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意、（）、增强顾客的购买欲、争取达成交易。A.在陈列商品时突出优点B.培养顾客的兴趣C

[判断题]茶艺师在茶艺服务过程中，遇到不能满足顾客需求时，要做到适时说“不”字。（）A.对B.错

[多选题] 向顾客解释理由时问候顾客时的表情要做到（）。A .谦和B .不卑不亢C .语出惊人D .让顾客感到舒服

[单选题]茶艺师在接待服务“商务顾客”时，要求站立在（），同时易于观察顾客、接近顾客的位置。A.吧台附近B.门口附近C.顾客旁边D.易于照看自己管辖范围

[单选题]为顾客拿取商品要做到（）。A .轻拿，双手递给顾客B .多拿，让顾客挑选C .商品绝对不能打开包装，可以让顾客看说明书和图片D .商品都是由顾客自己拿取

[单选题]下列（）是处理顾客投诉时要做到的。A .得理不让人B .以顾客为出发点C .不理不睬D .只听不处理

[多选题] 加油员在为顾客服务加油时，要做到：（）A .加一看二照顾三B .注意使用文明用语C .让后面的顾客知道你已以看到他，没有慢待他D .让顾客自行排队等待加油