为营造轻松氛围，服务中，应尽可能多地与顾客聊天，空闲时服务人员之间也可聊天。（）

[单选题]服务员对忧郁型顾客应尽可能表示友善，多找机会为他们提供（）的服务。A .耐心B .主动C .周到D .热情

[单选题]在服务人员与顾客的关系上要尊重顾客，真心实意地为顾客服务，这体现的是导游服务的（）的原则。A .为大家服务B .服务至上C .宾客至上D . D.合理而可能

[单选题]服务员推销菜品时应尽可能推荐（）A .高利润的菜肴B .高成本的菜肴C .快捷，简单的菜肴

[判断题] 在解答客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内的专用术语，使自己的表述准确，避免客户出现错误理解。A . 正确B . 错误

[单选题]布置场地器材时，可移动器材与固定器材之间应尽可能（）。A . 分开B . 相对靠拢C . 保持距离D . 保持较远

[问答题] 农化服务人员顾客服务理念要求

[判断题]广告标题应尽可能使顾客感到有利可图。A. 对B. 错

高炉应尽可能多的使用生料A. 对B. 错

[填空题] 单相用电设备应尽可能均匀地分配到（）中。

[单选题]根据美国著名营销学家贝里等人的观点，服务人员愿意帮助顾客，及时地为顾客服务，这是顾客感觉中的服务质量的（）属性。A . 可靠性B . 反应性C . 可信性D . 移情性