在CRM中，反映客户对企业做出的回馈的数据，包括历史购买记录数据、投诉数据、请求提供咨询及其他服务的相关数据、客户建议数据等，属于( )。

[单选题]在CRM中，体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，如用户产品使用情况调查的数据、客服人员的建议数据和广告数据等，属于( )。A.描述性数据B.

[判断题] 在CRM的潜在客户期，由于缺乏客户数据，因此数据挖掘不能发挥作用。A . 正确B . 错误

[单选题]在CRM中，体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，如用户产品使用情况调查的数据、客服人员的建议数据和广告数据等，属于(6)。(6)A．描述性数据B．交易性数据C．促销性数据D．关系性数据

[单选题]在CRM中，体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，如用户产品使用情况、调查的数据、客服人员的建议数据和广告数据等，属于（）A . 描述性数据B . 交易性数据C . 促销性数据D . 关系性数据

[单选题]客户关系管理（CRM）系统是以客户为中心设计的一套集成化信息管理系统，系统中记录的客户购买记录属于( )客户数据。A.交易性B.描述性C.促销性 D.

[单选题]（　　）是通过专业数据供应商所获得的数据，或者从税务.海关.公共服务提供部门.征信系统等记录客户经营和消费活动的机构获得的数据。A.外部数据B.内部数

[判断题]物流企业通过客户的购买服务数据，能够针对不同客户创建个性化的促销和服务建议，并通过Internet向客户发出这些建议。（　　）A.对B.错

数据安全[1]中数据处理[2]，包括数据的（）、传输、提供、公开等。A. 收集B. 存储C. 使用D. 加工

[多选题] 历史功率数据统计应包括数据（）等。A . 完整性统计B . 分布特性统计C . 变化率统计D . 同时性统计

[多选题] CRM系统列出相关的客户记录包括（）及其他需注意事项等A . 客户的基本个人资料B . 订及付款记录C . 投诉及处理情况D . 欠费