顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有（　　）。

A.标记（如公司的名称、产品的品牌等）

B.信息（如产品目录）

C.资料（如技术和商业的资料）

D.效果（如顾客使用后的“感觉”）

E.时间（如产品使用的时间长短）