顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，以下属于推荐因素的有（　　）。[2008年真题]

A.产品目录

B.认证

C.广告

D.辅导宣传

E.质量承诺