顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，以下属于推荐因素的有（　　）。[2008年真题]

[单选题]顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是（　

[单选题]顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是（　

[多选题]顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有（　　）。A.标记（如公司的名称、产品的品牌等）B.信息（如产品目录）C.资料（如技术和商业的资料

[多选题]顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有（　　）。A.标记（如公司的名称、产品的品牌等）B.信息（如产品目录）C.资料（如技术和商业的资料

[单选题]顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有( )。A．标记(如公司的名称、产品的品牌等)B．信息(如产品目录)C．资料(如技术和商业的资料)D．效果(如顾客使用后的“感觉”)E．价格

[多选题] 影响顾客的期望与管理者对顾客的期望的认知之间的差距的因素有（）A .目标设置B .市场调查C .向上沟通D .管理层次

[多选题] 顾客期望值是有以下因素形成的（）。A . 过去的购买经验B . 产品质量C . 朋友和伙伴的各种评价D . 企业的广告及它的承诺宣传

[单选题]顾客要求或期望决定了（　　）。[2008年真题]A.认知质量B.感知质量C.一元质量D.魅力质量

[多选题] 影响顾客的期望与管理者对顾客期望的认识之间的差距大小的因素主要有（）。A . 市场调查B . 向上沟通C . 管理层次D . 管理水平

[单选题]顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是( )。A．权威机构的认证B．产品的品牌C．产品目录D．广告