下列关于顾客关系管理的说法正确的有（　　）。

[单选题]下列关于顾客关系管理的说法中不正确的是（　　）。A.顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客B.顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流C.顾客关

[多选题]关于顾客关系管理的主要内容，下列说法有误的有（　　）。A.收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息的充分与否直接关系到顾客关系管理的质量。顾

[单选题]关于顾客满意和顾客抱怨，下列说法正确的有( )。A．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B．顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式C．没有抱怨并不一定表明顾客很满意D．当规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，则应能确保顾客很满意E．顾客满意的程度与顾客的自身条件有关，还与媒体传闻等有关

[多选题]关于顾客满意和顾客抱怨，下列说法正确的有（　　）。A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B.顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式C.没有

[多选题]关于顾客计量要求，下列说法正确的有（　　）。A.确定顾客计量要求不用考虑不正确测量发生的风险及其对相关产品质量的影响B.顾客计量要求通常用最大允许误差

[多选题] 关于顾客购买心理的分类，下列说法正确的有（）。A . 理智型是对高档、高价商品感兴趣，认为一分钱一分货B . 求新型是指追求时尚与款式，往往不问价格、质量C . 选价型是指注重商品性能和质量，讲究物美价廉D . 求名型是指崇拜名牌产品，对价格高低并不过多考虑E . 习惯型是指形成一种使用某种商品的习惯。

[多选题]关于顾客购买心理的分类，下列说法正确的有（　　）。A.理智型是对高档、高价商品感兴趣，认为一分钱一分货B.求新型是指追求时尚与款式，往往不问价格、质量

[多选题] 下列关于营运资本管理内容之间的关系，说法正确的有()。A . 已经筹集到的资金制约投资的规模B . 需要投资的长期资产类型决定了生产经营活动的内容C . 已经取得的长期资产决定了日常经营活动的特点和方式D . 投资决定需要筹资的规模和时间

[单选题]关于正确处理目标顾客与现有客户的关系，下列说法不正确的（）A . A现有客户较多而具有潜在销售业务可能的目标顾客较少的地区，可以考虑安排新客户开发能力较强的销售人员去负责B . B在具有潜在销售业务可能的目标顾客较多的地区，应该安排经验丰富，新客户开发能力较强的销售人员去负责C . C在工作时间的安排上，以需要考虑现有客户和目标顾客之间分配工作时间的比例D . D销售业务的开拓，除了应该着眼于新客户的开拓之外，也应该从现有客户身上着

[多选题]关于顾客对价格变动的反应，下列说法正确的有（　　）。A.企业无论提价还是降价，都会对购买者、竞争者、中间商等产生影响B.商品的提价，一定会导致需求量下