顾客关系管理（CRM）技术体系结构主要集中在（　　）。

[多选题]顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，目前顾客关系管理技术体系结构主要表现为（　　）。［2006年真题］A.运营型B.分析型C.协作型

[名词解释] 顾客关系管理CRM

[多选题] GPON中增强了管理体系结构，它有哪几种管理体系结构（）A .PLOAMB .OMCIC .嵌入式OAMD .GEMTC

[多选题] 顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有如下（）方面的二重性。A . 面向顾客的管理B . 面向顾客的应用C . 面向企业的管理D . 面向企业的应用E . 面向顾客和企业的管理

[问答题] 试述CRM在实际运行过程中为什么要采用C/S和B/S体系结构？

[名词解释] 集中式共享存储器体系结构

[多选题] 安全证书体系结构采用的主要技术不包括（）。A . 数字签名B . 数字通信C . 数字信封D . 数字标签

[问答题] 伙伴关系管理（PRM）与顾客关系管理（CRM）有何区别？相互关系如何？

[问答题] 请叙述网络管理体系结构概念并给出常见的网络管理体系结构。

[单选题]顾客满意度测量指标体系结构采用（　　）。A.层次分析结构B.汇总结构C.总分结构D.逐层分析结构