当某种质量特性不充足时，顾客很不满意；当其充足时，顾客充其量是满意，Kano模型中将这种质量称之为（　　）。[2010年真题]

[单选题]根据Kano模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意。越不充足，越不满意；越充足，越满意。这反映了( )。A．理所当然质量B．一元质量C．多元质量D．魅力质量

[单选题]某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为（　　）。[2006年真题

[单选题]“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在Knao（狩野）模型中称为（　　）。A.魅力质量B.一元质量

[单选题]“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在Knao(狩野)模型中称为( )。A．魅力质量B．一元质量C．理所当然质量D．关键质量

[单选题]Kano模型中，质量特性与顾客满意度呈直线关系时的质量称为（　　）。A.理所当然质量B.一元质量C.魅力质量D.基线质量

[单选题]顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，当感知质量等于认知质量时，顾客就会( )A.满意B.高度满意C.抱怨D.忠诚

[单选题]顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，当感知质量等于认知质量时，顾客就会( )A.满意B.高度满意C.抱怨D.忠诚

[单选题]顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，当感知质量等于认知质量时，顾客就会( )A.满意B.高度满意C.抱怨D.忠诚

[单选题]顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，当感知质量等于认知质量时，顾客就会( )A.满意B.高度满意C.抱怨D.忠诚

[单选题]顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，当感知质量等于认知质量时，顾客就会( )A.满意B.高度满意C.抱怨D.忠诚