[单选题]

实施客户关系管理通常应建立客户主文件,客户主文件包括客户原始记录.统计资料分析和()三方面的内容。

A.企业投入记录

B.客户需求

C.建立并保持客户忠诚度

D.建立并保持企业信誉度

参考答案与解析: