某住宅物业项目入住已两年，业主投诉该项目存在以下问题。
　　（1）部分楼层的防烟防火门经常处于开启状态；
　　（2）部分业主的屋面出现渗漏水；
　　（3）小区周边治安环境恶劣。［2010年真题］
　　问题：
　　简述处理业主投诉的一般程序。
　　2.结合实际工作经验，提出解决以上三个问题的措施。

[问答题]某住宅物业项目入住已两年，业主投诉该项目存在以下问题。（1）部分楼层的防烟防火门经常处于开启状态；（2）部分业主的屋面出现渗漏水；（3）小区周边治安环

[问答题]某小区已经入住2年，业主投诉:（1）小区内防火防烟门经常处于开启状态；（2）部分屋顶漏水；（3）小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调

[案例分析题] 某小区已经入住2年，部分业主投诉：①小区内防火防烟门经常处于开启状态；②部分屋顶漏水；③小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就投诉问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。问题1.物业公司接到业主投诉的正确处理程序是什么？2.物业管理人在受理业主投诉时有哪些要求？3.针对上述业主投诉的问题，物业公司应如何解决？

[单选题]下列不属于防火门监控系统组成部分的是（ ）。 A.监控器B.电动闭门器C.电磁释放器D.火灾报警控制器

[多选题]下列属于防火门组成部分的是（ ）。 A.门框B.门扇C.防火铰链D.防火锁E.防火玻璃

[多选题]防火门按工作状态分为（）。 A.电动防火门B.常开式防火门C.常闭式防火门D.手动防火门

[单选题]防火门的开启力度不应大于（ ）N。 A.80B.100C.120D.150

[判断题]防火门按开闭状态可分为常闭防火门、常开防火门。 A.对B.错

[单选题]下列各项属于发行保荐工作报告必备内容的有（　　）。Ⅰ．项目运作流程Ⅱ．项目存在问题Ⅲ．项目存在问题的解决情况Ⅳ．发行人面临的主要风险A.Ⅰ.ⅡB.Ⅱ.

[多选题]防火门按日常启闭状态可分为（）。 A.常开防火门B.木质防火门C.钢质防火门D.常闭防火门