[多选题]提取关键绩效指标的方法包括（）。[2011年11月二级真题]A.综合指标法B.关键分析法C.目标分解法D.岗位分析法E.标杆基准法
[多选题]审核关键绩效指标的要点包括（）。[2011年11月二级真题]A.是否具有可操作性B.是否留有可以超越的空间C.工作产出是否为最终产品D.多个考评者参与
[问答题]简述提取关键绩效指标的程序与步骤。[2014年11月二级真题]
[单选题]客户投诉率属于（）的绩效考评指标。[2011年11月二级真题]A.行为过程型B.品质特征型C.工作结果型D.工作方式型
[问答题]简述绩效考评指标体系设计的程序以及绩效考评标准的设计原则。[2008年11月二级真题]
[问答题] 简述撰写培训评估报告的步骤。（2011年11月二级真题）
[问答题]简述撰写培训评估报告的步骤。[2011年11月二级真题]
[问答题]简述因签订集体合同发生争议的处理方法。[2011年11月二级真题]
[问答题]简述关键绩效指标标准水平的种类，并说明为什么要对关键绩效指标标准水平进行有效控制。[2014年5月二级真题]
[单选题]语言表达能力属于（）绩效考评指标。[2015年11月二级真题]A.行为过程型B.品质特征型C.工作结果型D.工作方式型