评价招标采购项目的服务质量时，衡量客户对服务效能需求满足程度的评价指标是（　　）。

[多选题] 衡量招标采购服务质量的指标有（）。A .功能性B .经济性C .可靠性D .时间性E .持久性

[多选题]衡量招标采购服务质量的指标有（　　）。A.功能性B.经济性C.可靠性D.时间性E.持久性

[单选题]服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的（）评价。A . 客观B . 主观C . 企业D . 公正

[多选题]衡量招标采购服务质量的指标有（　　）。［2011年真题］A.功能性B.经济性C.可靠性D.时间性E.持久性

[多选题] 提高服务质量、满足客户需求的最佳途径是（）。A . 征询客户的意见B . 提高服务质量C . 虚心听取客户意见D . 提高工作效率

[问答题] 物流服务质量评价的主要指标

[判断题] 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。A . 正确B . 错误

[单选题]客户服务的（）指客户会通过自身的感受对企业的服务质量进行评价。A . 时效性B . 双向互动性C . 无形性D . 不确定性

[填空题] 服务质量的综合评价是衡量电信企业总体服务水平的（），检验综合服务质量水平的基本方法是（）。

[问答题] 物流客户服务质量的衡量？