在物流服务对象分析时把为企业能带来最多收益的客户群划为（　　）。

从服务的客户群体来看，我国第三方物流企业的服务对象主要集中在（）A. 外资企业B. 民营企业C. 国有企业D. 商业企业

销售物流管理需要根据客户所需的服务特性来划分客户群。()A. 正确B. 错误

[单选题]对一般客户群提供（）服务。A . 无差别一致性B . 一体化C . 集成化D . 差异化

[单选题]企业办学中客户群不包括()。A . 员工B . 经理C . 消费者D . 公司外部的相关利益者

[单选题]企业把精力集中于能带来更大的总体收益的特殊的区域或者某种类型的客户身上，该企业采用的客户组合策略是（）。A . 集中策略B . 区分策略C . 个性化策略D . 专注化策略

[判断题]培训可以为企业带来长期收益，但是不能带来直接收益。( )A．正确B．错误

[单选题]客户群客户是（）A .实体客户B .虚拟客户C .既可以是实体客户又可以是虚拟客户D .上述都不对

[多选题]良好的物流服务技巧可以弥补规章制度带来的缺陷，在面对客户投诉时，物流企业应（　　）。A.要耐心倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录B.待客户叙述完毕后，

物流服务产品具有异质性，异质性是指物流服务的客户群体不同，因此要给不同客户群体提供不同的服务。A. 正确B. 错误

[填空题] 只要有服务关系存在就存在着客户关系，组织所有的服务对象构成组织的客户群，包括所有者、股东、员工、顾客、合作者、（）、政府部门官员和供应商。