14．文员邓小姐第一天上班，上司让她负责处理公司的邮件。早上第一批邮件到了，邓小姐正忙着打电话，她让送信者把信就堆放在已有一些信件的办公桌上，一边打电话，一边拿过笔签了字。打完电话，心不在焉地把所有的信都剪开了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也没有注意。她抽出所有的信纸，放在一边，而把所有的信封放在了另一边。邓小姐拿起一张信纸看了起来，只见上面写着：“亲爱的红：……”，她意识到拆错了信，匆匆看完了信，她把信又用胶水粘了起来(但是外表还是有些痕迹)。她又看了几封信，其中有一封急件，觉得应该由上司回信，于是，她把几封信混在一起放在上司的办公桌上。这时，上司把写有美国地址的英文名片，让她打印一个寄往美国的信封，邓小姐按照以往写信的习惯，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。你认为邓小姐处理邮件是否正确，为什么?请讲出理由并说明正确的做法。

[案例分析题] 文员邓小姐第一天上班，上司让她负责处理公司的邮件。早上第一批邮件到了，邓小姐正忙着打电话，她让送信者把信就堆放在已有一些信件的办公桌上，一边打电话，一边拿过笔签了字。打完电话，心不在焉地把所有的信都剪开了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也没有注意。她抽出所有的信纸，放在一边，而把所有的信封放在了另一边。邓小姐拿起一张信纸看了起来，只见上面写着：“亲爱的红：……”，她意识到拆错了信，匆匆看完了信，她把信又用胶水粘了起来（但是外表还是有些痕迹）。她又看了几封信，其中有一封急件，觉得应该由

[判断题] 驾驶人一边驾车，一边打电话是违法行为。A . 正确B . 错误

[判断题] 开车时，可以一边开车一边接听或者拨打电话。A . 正确B . 错误

[判断题]驾驶人一边驾车，一边打手持电话是违法行为。（）A.对B.错

[判断题] 接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。A . 正确B . 错误

[判断题] 进行操作时，操作人员可以一边操作，一边接听与操作无关的电话。（）A . 正确B . 错误

五、案例分析题-|||-14.新加坡利达公司销售部新聘任了文员陈小姐,试用期三个月。陈小姐大专刚毕业,比-|||-较单纯,经理鼓励她努力干。-|||-某一天,经

[主观题]（一）阅读下文，完成13～18题。（19分）别委屈了玫瑰邓皓书店的朋友打电话说，你要的《大家》到了。我搁下电话就去了。出得店来，猛然发现书店对面原来一家批发冰激凌的小店改成鲜花店了，里面的花鲜艳欲滴。绿里面的红，红里面的紫，紫里面再呈现出黄来，真的要让人灰灰的眼睛都亮起来。而这时让我心里有些怪怪的是，花店里居然没人。或许是小孩子们都没放学，又或者正是上班时分，所以花店寂然。让那么多花孤寂着，我有些不忍，于是，脚步几乎是不由自主地挪了过去——这时候我去当惟一的顾客，或许这店里所有的花都是为我而开呢

[试题]通过写电子邮件而不是打电话 翻译Iprefertocommunicatewithmycustomers______(通过写电子邮件而不是打电话）

[试题]_________________(通过写电子邮件而不是打电话 翻译Iprefertocommunicatewithmycustomers_________________(通过写电子邮件而不是打电话