当遇到客户咨询包裹的物流信息时,要及时回复客户留言,同时提供三个信息点,分别是()。

[判断题] 员工要热情接受客户咨询，向客户提供客户需要的所有真实、准确的信息。A . 正确B . 错误

[判断题] 160电话信息服务是由客户通过终端检索出客户所需信息，向客户提供各类信息咨询服务的业务。A . 正确B . 错误

[单选题]在（），如发现客户信息不完整或者有疑问，应及时提示客户提供完整真实的客户信息，并通过系统进行补录处理。A . 办理相关业务过程中B . 办理完相关业务后C . 客户离开网点后D . 稽核审查时

[多选题]根据客户需要，商业银行提供以下信息咨询（　）。A.行业市场信息B.金融财经信息C.投融资政策与法规信息D.银行业务信息E.电话咨询

[判断题] 当客户有一件需投诉时，要认真听取，记录客户一件，并做及时处理和回复。A . 正确B . 错误

[多选题] 银行要求客户提供有关资料信息时，应告知客户所提供信息的（）以及客户未提供或未真实提供相关资料信息的后果。A .使用目的B .使用范围C .安全保护措施D . D.真实性

[填空题] 物流客户信息的分类：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）

[单选题]秘书在给客户的电话留言中答复关于客户来访事宜时，应留下的重要信息有（ ）。A．秘书留言的时间 B．客户可采访的时间 C．秘书的姓名和电话号码 D．客户的电话号码

[单选题]秘书在给客户的电话留言中答复关于客户来访事宜时，应留下的重要信息有（ ）。A．秘书留言的时间B．客户可采访的时间C．秘书的姓名和电话号码D．客户的电话号码

物流信息分类编码标准体系分为三个门类,分别为( )。A. 基础标准B. 业务标准C. 相关标准D. 行业标准E. 国际标准