秘书在给客户的电话留言中答复关于客户来访事宜时，应留下的重要信息有（ ）。

A．秘书留言的时间

B．客户可采访的时间

C．秘书的姓名和电话号码

D．客户的电话号码

[单选题]秘书在给客户的电话留言中答复关于客户来访事宜时，应留下的重要信息有（ ）。A．秘书留言的时间 B．客户可采访的时间 C．秘书的姓名和电话号码 D．客户的电话号码

[单选题]打电话时，对方无人接听，进行电话留言时不恰当的留言信息是（）。A . 留下自己的姓名和联系电话B . 说明自已要联系的人C . 简要说明致电的原因D . 埋怨为什么没人及时接听电话

[多选题]电话开发客户时，物流企业业务员获得客户信息的途径有（　　）。A.黄页B.网页C.公司已有客户的名片D.传单E.调查问卷

[单选题]接听客户投诉电话，秘书应首先（ ）。A．做好解释B．表示致歉C．了解事情经过D．答应客户的要求

[单选题]接听客户投诉电话，秘书应首先（）。A.做好解释B.表示致歉C.了解事情经过D.答应客户的要求

[单选题]当你正在接听电话时，有客户来访，你应当按照（）种方式来处理。A . 立即摞下电话，接受客户咨询B . 继续接听电话，长话短说，同时用微笑及手势示意客户稍等C . 继续接听电话，对客户来访视而不见D . 不予理会，自己做自己的事情

当遇到客户咨询包裹的物流信息时,要及时回复客户留言,同时提供三个信息点,分别是()。A. 可跟踪的包裹单号B. 可以追踪到包裹信息的网站C. 最新的追踪信息D.

[填空题] 答复客户的技巧有立即答复、（）、和（）。

[单选题]不能当场答复客户用电业务咨询时，客户代表应在（）工作日内答复客户。A . 1B . 2C . 3D . 4

[判断题] 客户代表主要从事处理客户日常电话呼入，答复、处理客户服务要求，完成当班正常工作。A . 正确B . 错误