答复客户的技巧有立即答复、（）、和（）。

[问答题] 答复客户的技巧中有三种答复的技巧，什么情况下采取相应的答复技巧，您是如何理解？

[单选题]不能当场答复客户用电业务咨询时，客户代表应在（）工作日内答复客户。A . 1B . 2C . 3D . 4

[单选题]营业窗口人员受理客户咨询时，原则上应当场答复客户，暂时无法答复客户的应在（）个工作日内答复客户。A .1B .2C .3D .4

[单选题]对于客户的举报，应在（）内答复A . 10B . 5C . 7D . 3

[判断题] 客户咨询移动通信业务时，客户服务人员要耐心答复，即使有不了解或一时答复不了的问题，也禁止使用“我不知道”或“我不清楚”的答复语，一推了事。而应诚恳地向客户说明，了解后予以答复。A . 正确B . 错误

[判断题] 工单答复应支持电话、传真、E-Mail、短信、信件等方式，完成客户的答复工作。A . 正确B . 错误

[多选题] 在缓解意见性对立僵局的技巧中，运用技巧直接答复的形式主要有（）。A . 反问法B . 说服法C . 例证法D . 合并法

[多选题] 95598信息咨询作用是受理井答复客户的（）。A . 有关政策法规B . 业务办理程序C . 事务处理流程D . 停电预告

[填空题] 电力客户服务中心办理业务，客户答复率应达到（）。

[单选题]收到调查记录、查询文电超过规定答复期限（）未答复的，由迟延答复站负责。A . 7日B . 10日C . 20日D . 30日