A. 人员、材料、机器、方法、流程、环境
B. 人员、材料、机器、方法、服务、环境
C. 人员、材料、机器、方法、质量、环境
D. 人员、材料、机器、方法、测量、环境
[单选题]鱼骨图是由（）管理大师石川馨先生所发展出来的。A . 朝鲜B . 越南C . 日本D . 韩国
[多选题] 鱼骨图又称为因果图、石川馨图，在六西格玛项目中常常用于挖掘潜在的原因，则以下关于因果图的说法正确的是（）A . 因果图中问题作为鱼头B . 使用因果图来找原因，要问5个为什么，而且必要要问够5个C . 针对服务和管理类问题，常常使用4P（人、程序、场所设施、政策）作为主要分类D . 针对制造类问题，常常使用5M1E（人、机、料、法、环、测）作为潜在原因的分类
[填空题] 首先提出特性要因图这个概念是日本品管权威石川馨博士，因其形状类似鱼骨头，所以又称（）或石川图。
[单选题]鱼骨图是由日本品管大师（）发明的。A . 戴明B . 石川馨C . 休哈特D . 柏拉图
[判断题]鱼刺图又称“石川馨图”，也称因果图、特性要因图。（ ）A.对B.错
[单选题]关于因果图和因果矩阵，下列说法错误的是：石川馨图或鱼刺图（）A . 因果图一般只分析影响一个结果（Y）的多个可能原因B . 因果矩阵一般只分析影响一个结果（Y）的多个可能原因多种缺陷形式C . 因果矩阵可以帮助方便地确定关键的影响因素D . 对于同一个问题，可以先绘制因果图，再绘制因果矩阵
[多选题] 鱼骨图分析的主要步骤有（）。A . 确定部门战略性工作任务B . 确定业务标准C . 确定关键业绩指标D . 确定生产质量E . 确定员工满意度
[单选题]因果图又称为特性（）、石川图、树枝图、鱼刺图等。A . 要因图B . 排列图C . 关系图D . 频数图
[单选题]因果图又叫石川图、鱼刺图，它是表示（）的关系图表。A . 质量特性波动与其潜在原因B . 质量特性波动与其过程C . 质量特性波动与其关键环节D . 质量与管理