客户突发疾病应急预案中，表述正确的是（）。

[多选题] 对客户人身伤害应急预案的表述，正确的是（）。A .客户受到人身伤害时，网点负责人应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问，必要时，为客户提供救助，并及时协助联系客户家属或单位。B .由于银行方面造成客户伤害的，除按上述处理外，应及时上报上级行服务突发事件应急处理办公室。C .客户要求索赔的，应积极与客户协商解决，防止不良影响扩大．同时保存有关监控资料，以备日后查询。D .立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。E .经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体

[单选题]根据《突发事件应急预案管理办法》，下列关于突发事件应急预案管理的说法中，正确的是（）。A.专项应急预案至少每5年进行一次演练B.编制应急预案应当在开展

[单选题]根据《突发事件应急预案管理办法》，下列关于突发事件应急预案管理的说法中，正确的是（　　）。A.专项应急预案至少每5年进行一次演练B.编制应急预案应当在

[多选题] 关于火灾应急预案的表述，正确的是（）。A .发现火情时，大堂经理应尽快组织人员实施灭火自救，防止火势蔓延B .第一时间拨打119报警电话C .同时迅速向上级行服务突发事件应急处理办公室报告火灾情况D .及时将现金、凭证和账簿转移到安全地方，做好金库、柜台等重点场所的防盗、防抢工作E .做好客户和员工疏导转移工作，维护现场秩序，安排人员引导消防车抵达火灾现场，积极配合消防人员工作

[多选题] 关于抢劫应急预案的表述，正确的是（）。A .当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行服务突发事件应急处理办公室报告事件情况。B .保安人员迅速疏散客户，如客户受到伤害，网点人员应积极对受伤客户迅速实行救助。C .将现金、凭证和账簿转移到安全地方。D .犯罪分子作案未遂逃跑，有关人员保护好现场及监控录像，如实向公安部门提供有关隋况。E .经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后。做好客户和媒体的公告工作。

[多选题] 关于酗酒闹事应急预案，表述正确的是（）。A .网点负责人应出面做好引导，劝其离开营业网点，对劝阻无效者。联系公安机关维持营业秩序，保护人员财产安全B .视情况，上报上级行服务突发事件应急处理办公室C .保存有关监控资料，以备日后查询D .立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方E .经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作

[单选题]在干扰他人或不合理占用银行资源的应急预案中，表述正确的是( )A．遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，网点负责人应及时劝导客户停止不合理行为，维护正常营业秩序。B．如劝导无效，严重影响网点正常秩序的或执意不停止无理行为的，应联系公安机关强行带离营业网点，维持营业秩序，保护人员财产安全。C．报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理。D．立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方E．经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作

[多选题] 应急预案是对施工现场（）等突发事件处理的应急预案。A . 出现质量问题B . 劳动力短缺C . 停工待料D . 出现设计变更E . 劳动纠纷

[多选题] 关于业务系统故障应急预案，表述正确的是（）。A .营业网点应迅速开展客户安抚工作B .第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告C .第一时间向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序D .同时调动安保人员维护现场秩序，并协调当地公安部门帮助维持兑付秩序，防止事态恶化、产生骚乱E .经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作

[多选题] 重大、失实媒体报道的应急预案中，正确的表述包括（）。A .对重大、失实媒体报道，最先获悉消息的营业网点，须迅速上报上级行服务突发事件应急处理办公室。B .对于媒体采访，各行、各网点要充分认识新闻的时效性，反应速度要快。要建立本行的反应和报告机制。C .如遇客户私自摄像的情况，最先发现情况的网点人员应及时通知营业网点负责人、大堂经理，及时请来访人员到封闭的会客厅稍坐，礼貌的表达“很抱歉，我们需要有上级通知才能进行…，“我们已经报告了上级主管部门，会重视并合法