客房主管主要负责（），督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，（），满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理，（）。

[填空题] 领班的岗位职责（）；客房主管不在岗时，代理客房主管的工作；满足客人的服务需求。

[单选题]通过举办个案研讨会和服务工作研讨会来完成督导任务，这是（）经常采用的督导策略。A . 行政式督导B . 咨询式督导C . 教育式督导D . 支持式督导E . 管理式督导

[填空题] 客房服务员岗位职责：按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供（）的客房和环境，满足客人的服务需求，负责本区域（）。

[判断题] 客房预订组是主要负责客人抵店前的客房服务工作。A . 正确B . 错误

[单选题]饭店管理和服务工作的晴雨表是（）A . 顾客满意度B . 顾客期望C . 顾客需求D . 顾客投诉

[单选题]各级（）负责组织制定其下属员工的个人培训计划，并对其岗位胜任能力负责。A . 主要负责人B . 直线领导C . 主管领导D . 属地负责人

[单选题]（）主要是通过业务流程的定制实施，让企业员工在销售、营销和服务支持的时候，得以用最佳方法提高效率。A . 分析型CRMB . 销售型CRMC . 协同型CRMD . 操作型CRM

[多选题]窗口文明服务工作中，要按照服务规范和服务礼仪的要求开展服务工作，提高用户的()。A.认知度B.信任度C.满意度D.满意率

[多选题]窗口文明服务工作中，要按照服务规范和服务礼仪的要求开展服务工作，提高用户的（）。A.认知度B.信任度C.满意度D.满意率

[多选题]窗口文明服务工作中，要按照服务规范和服务礼仪的要求开展服务工作，提高用户的()。A.认知度B.信任度C.满意度D.满意率