A . 20：00后对余额不足、无行李且未联系到客人的房间可作欠款离店
B . 协议公司代付指定费用，客人结清其他消费后离店，公司代付帐部分可作欠款离店；
C . 客人退房出示家宾卡，客人离店后，前台折扣部分暂时无法请经理执行冲帐
D . 前台因查不出入帐错误原因的帐务
[单选题]下列有关欠款离店操作，说法不正确的是哪项（）？A . 欠款离店适用于客人已退房，但账户费用不能当时结清的离店操作B . 对协议公司代客人付费的情况，前台直接做欠款离店即可（必须有店长审批）C . 欠款离店后，不可入帐，若需对此帐户帐目进行相关操作，可进入“修改”界面修改“可以入帐”处的标志D . PMS系统操作：“收银结帐”→“离店”→输入房号→核准信息及费用→
[填空题] 协议公司的欠款离店必须有店长审批，客人离店时需打印《宾客帐单》，客人（）。
[填空题] 有余额的欠款离店账目，超过（）客人还未来结账时，酒店可按“长款处理流程”操作。
[填空题] VIP离店，前台应（）。
[单选题]根据酒店长款处理流程要求，有余额的欠款离店账目，超过3个月客人还未来结账的处理操作，不正确的是哪项？（）A . 前台应从PMS中结账，将找零款及客人账单转交驻店专员，并将客人账单原件由驻店专员存档备查B . 驻店专员将此长款存银行，并将客人账单复印件、银行回单、结账清单（注明客人姓名、房号、金额等信息）快递结算中心入账。C . 若客人到前台要求取回找零时，驻店专员核查存档账单中是否有此客人账单，核查确认后填写报销单据交店长签字，并从店长备用金中取现金给客人。D . 驻店专员将客人签收的账单和报销
[单选题]住店客人在离店前需到前台（）办理结账离店手续。A .接待处B .预订处C .收银处D .问讯处
[填空题] 客人结账离店后，前台应（）。
[单选题]以下前台在结欠款时，操作不正确的是哪项？（）A . 在PMS系统“收银结帐”模块的“结帐”界面输入房号，在“结欠款”处划“√”B . 拿出原账单，再次与PMS系统核对账目，并请结账人核对签字C . 一个房间可能存在几个欠款信息，须注意确认并核准客人信息，避免结错帐D . 已完成结帐的《宾客账单》放入当天欠款离店的帐单封包（当天离店）
[单选题]根据离店结账流程的标准，以下所列标准服务用语中，前台服务员使用不正确的是哪项？（）A . 问候客人：“先生/小姐，您好”B . 前台询问张先生付款方式：“张先生，请问您用现金还是信用卡支付？”C . 前台将单据和零钱双手递呈给张先生：“先生，找您的钱！”（XX先生，这是你的发票和找零，共XXX元，请拿好谢谢。）D . 前台与张先生礼貌道别：“张先生，欢迎您再次光临，再见”
[填空题] 客人离店结帐后，前台需在（）内注销收回的房卡。