前台务员在入住接待中涉及的单据流向正确的是哪项（）？

[单选题]以下前台各项单据的流向和保存，正确的是哪项？（）A . 《房间/房价变更单》白联入客帐袋，随退房单据封包交财务（红联）B . 使用完的《保险箱记录卡》，应存放在前台指定地点至少6个月（3个月）C . 《家宾俱乐部加盟登记表》白联夜审时与《家宾系统每日对账单》合订封包进财务（红联）D . 对PMS系统中的作废帐目，前台应将作废的单据附在《作废账单表》后，入封包交财务

[单选题]前台服务员在入住接待服务中的标准用语使用规范的是哪项（）？（1）问候客人：“您好！先生”或“您好！小姐”（2）询问客人是否有预定：“先生，请问您有预定吗？”或“小姐，请问您有预定吗？”（3）询问客人是否有如家家宾卡：“请问您是如家会员吗？”（4）请李小姐在《临时住宿登记单》签字：“李小姐，请签名”（5）将住店资料递交给李小姐：“李小姐，这是您的证件和房卡，请拿好”（6）向客人指引道别：“您的房间在三层，电梯在您左手边，再见”A . （2）（3）（4）（5）B . （1）（3）（5）（6）C .

[单选题]入住接待过程中，前台服务员收取钱款时的操作，正确的是哪项（）？（1）按标准数额收取预收款：房价*入住天数（向上百元取整）+100元（2）收取现金时，须先验明真伪（3）核对现金数额后，须唱收唱付（4）《预收款收据》一式两联：白联—财务；红联—客人（5）信用卡预授权时，须查看信用卡的有效期和卡上姓名是否与签名一致（6）信用卡预授金额应记录在PMS系统的客人信息内，不进行入帐A . （1）（2）（3）（5）B . （1）（2）（5）（6）C . （2）（3）（4）（5）D . 所有选项皆是

[填空题] 入住接待时，客人使用信用卡时前台要（）。

[单选题]以下关于前台现金记帐服务中《杂项转帐单》的流向，正确的是哪项（）？A . 《杂项转帐单》白联放入现金帐客账袋内B . 《杂项转帐单》红联放前台指定地方C . 作废账目前台须将《杂项转帐单》两联合订，注明“作废”字样，放在前台指定地方D . 夜审时，将《杂项转帐单》红联和打印的现金帐单合订，入封包进财务

[单选题]前台在进行换房处理时，需要变更的记录或单据有哪些（）？（1）PMS系统入住信息（2）房卡（3）房卡套（4）客帐袋（5）公安上传系统（6）相关此房间的交接事项（7）《临时住宿登记单》的房号（8）《杂项转帐单》的房号A . （1）（2）（4）（5）（7）（8）B . （1）（2）（3）（4）（6）（7）C . （1）（2）（3）（4）（5）（6）D . 所有选项皆是

[多选题]在入住接待中，出现问题时，处理正确的有（　　）。A.在繁忙时刻，用指示栏杆把前台分成两部分，分别接待预订客人和未经预订直接抵达的客人B.客人抵店后，在

[多选题]在入住接待中，出现问题时，处理正确的有（　　）。A.在繁忙时刻，用指示栏杆把前台分成两部分，分别接待预订客人和未经预订直接抵达的客人B.客人抵店后，在

[单选题]列有关前台团队预定和入住的操作不正确的是哪项（）？A . 团队/会议预订的预定或接待工作由销售经理或运营经理进行B . 团队预订须店长（店长或销售经理）与团队负责人口头商定（确定）好相关事宜，无需签订团队协议书（须签订团队协议书）C . 陪同或领队应在团队到店前三天提供最终的团队名单给酒店，以便做好准备接待工作D . 会议客人抵店时，前台通知销售经理与团队陪同沟通团队预订信息，须进行复述/核对

[单选题]下列选项中关于前台在进行VIP接待服务时会涉及到的协作部门叙述正确的是哪一项（）？A . 客房/餐厅B . 客房/安全服务员/工程C . 客房/餐厅/工程D . 客房/安全服务员/工程/餐厅