以下关于前台现金记帐服务中《杂项转帐单》的流向，正确的是哪项（）？

[单选题]以下关于前台开门服务中身份核对操作的叙述，不准确的是哪项（）？A . 前台应请客人出示身份证件核对客人信息，确认证件是否与登记相符；B . 如果客人未带证件，前台应询问客人身份证号码或生日，并与PMS系统核对；C . 酒店前台不为非登记入住客人开门D . 如果需要开门的住店客人为常住客，可简化身份核对程序，直接通知客房帮助客人开启房门

[单选题]以下前台各项单据的流向和保存，正确的是哪项？（）A . 《房间/房价变更单》白联入客帐袋，随退房单据封包交财务（红联）B . 使用完的《保险箱记录卡》，应存放在前台指定地点至少6个月（3个月）C . 《家宾俱乐部加盟登记表》白联夜审时与《家宾系统每日对账单》合订封包进财务（红联）D . 对PMS系统中的作废帐目，前台应将作废的单据附在《作废账单表》后，入封包交财务

[单选题]以下关于商务服务操作的描述，前台处理不准确的是哪项（）？A .前台应仔细听取客人的服务要求，必要时进行记录B .判断是否在可提供的服务范围内或向客人推荐更好的选择C .对未能及时完成的服务项目，服务员之间应进行口头交接，避免遗忘对未能及时完成的服务项目，须填写《商务服务记录单》（在前台交接班本上进行记录）D . D.前台应与客人确认项目、时间和价格，请客人签字后将《商务服务记录单》绿联递交给客人

[单选题]电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听操作不正确的是哪项（）？A . 接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑B . 如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。C . 当客人到达前台的同时前台电话铃响，前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人；再按要求热情的为来电客人提供所需服务（前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“您好，如家

[单选题]电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听的操作，不正确的是哪项（）？A . 接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑B . 如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。C . 前台电话响起的时候，上门客人同时到达，前台服务员迅速拿起电话，礼貌的说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人后，再按规范热情的为来电客人服务D . 与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电

[多选题] 以下关于前台业务授权说法正确的是（）。A . 办理现金付款5万元（不含）以上，资金转账50万元（含）以上的业务B . 监控账户、保证金账户、财政零余额账户、法人透支账户等需开户机构审批的特殊账户业务C . 自制/补制凭证类业务D . 业务编码为102001的对公账户向个人结算账户的转账业务

[单选题]酒店前台应按客人要求为客人提供换房服务，以下关于换房服务的叙述不准确的是哪项（）？A . 前台在换房安排时应先考虑同楼层同房型的房间，方便客人的同时尽量避免房价纠纷B . 前台为客人办理完换房手续后，应为客人提供行李服务；C . 换房操作结束后，前台应整理客帐资料，将原客账袋内的资料和《房间/房价变更单》白联放入新的客账袋（红联）D . 如在换房过程中涉及到投诉，前台应及时报告当班经理，由当班经理负责处理

[单选题]以下关于复杂项目管理的描述中，错误的是（）。A .复杂的项目会遵循先自上而下后自下而上的计划制定过程B .WBS的层次结构为认识、把握复杂项目的逻辑关系提供了良好的工具C .一个复杂的项目往往有许多参与者，项目的顺利进展有赖于不同角色的协同工作D .认知和协同环境必然意味着复杂项目的自动成功

[单选题]以下关于复杂项目管理的描述中，错误的是（）A . 复杂的项目会遵循先自上而下后自下而上的计划制定过程B . WBS的层次结构为认识、把握复杂项目的逻辑关系提供了良好的工具C . 一个复杂的项目往往有许多参与者，项目的顺利进展有赖于不同角色的协同工作D . 认知和协同环境必然意味着复杂项目的自动成功

[单选题]前台务员在入住接待中涉及的单据流向正确的是哪项（）？A . 《预收款收据》：白联-客人；红联-财务B . 《临时住宿登记单》：白联-客帐袋；红联-前台指定地点C . 《客人代付凭证》：白联-支付人客账袋；绿联-被支付人客账袋D . 预授权凭证单：一联-客人；一联-前台留存