涉及代收SP费用问题的退费，仍按照《梦网业务退订及退费类客户投诉处理流程》（山东移动客服[2006]4号）要求（），执行（）。

[单选题]营业前台处理SP梦网类投诉时，对于客户投诉并要求知晓违规SP处理结果的，一般情况下在多少时间内需要回复客户（）A . 24小时B . 48小时C . 三个工作日D . 五个工作日

[填空题] “SP统一退订”显示为“暂停”状态的业务，应（）为客户进行退订处理。

[判断题] 按条定制或点播类梦网业务均需退订。A . 正确B . 错误

[判断题] 高清视频退订月底生效，不退费，退订起到月底前，用户可以使用服务。A . 正确B . 错误

[填空题] 对于现场不能确定是否为自身或SP等合作伙伴责任、但满足退费条件需要退费的，应告知客户将在（）查证，并在查证后主动向客户沟通说明情况。

[填空题] “先退费、后查证”的操作流程规定，费用退还或返还均采取（）的方式。

[名词解释] 退费优待

[问答题] 有哪些方法可以查询（退订）梦网业务？

[填空题] “SP统一退订界面”显示为暂停状态的SP业务，应（）处理。

[填空题] 短信营为琦梦网SP业务类包包括（）、（）、（）等功能。