对于现场不能确定是否为自身或SP等合作伙伴责任、但满足退费条件需要退费的，应告知客户将在（）查证，并在查证后主动向客户沟通说明情况。

[填空题] 经查证后，确为自身或SP等合作伙伴责任而多收、错收费用的，在沟通时应主动补做（）处理。

[填空题] 凡因SP等合作伙伴责任而退还及“双倍返还”的费用，由（）承担。

[多选题] 在ITC停泊和解约时的退费条款中，停泊退费应满足（）。A .被保险船舶在保险合同期内（包括扩展期）未发生全部损失B .停泊天数以连续停航30天为一期，不足30天的不予退费C .停泊地点必须处于保险人认可的港口或停航区域，停泊在暴露或不遮蔽水域不予退费D . D.被保险船舶在停泊期间不得用作储存或驳运货物E .被保险船舶在停泊期间不得维修

[判断题]审核退货条件首先要确定是否需要退货。（）A.对B.错

[判断题]审核退货条件，首先要确定是否需要退货。（）A.对B.错

[判断题]审核退货条件首先要确定是否需要退货。（）A.对B.错

[填空题] 涉及代收SP费用问题的退费，仍按照《梦网业务退订及退费类客户投诉处理流程》（山东移动客服[2006]4号）要求（），执行（）。

[单选题]供电营业所平帐后，需要退费的，其退费申请由（）。A . 县公司营销科审核B . 县公司市场财务科审核C . 电费管理中心审核D . 地公司市场财务部审核

[单选题]对于长期合作需求而言，合作伙伴应选择（）A .有影响力的合作伙伴；B .战略性合作伙伴；C .普通合作伙伴；D .竞争性/技术性合作伙伴

[单选题]公务员被辞退领取辞退费的，下列（）情形的，辞退费不能停发。A . 领取期限已满的B . 重新就业的C . 移居境外的D . 行政拘留的