[判断题]经销商的二级网点属于经销商的软件条件。（ ）A.对B.错
[单选题]服务顾问是经销商的服务窗口，其主要的作用是什么？（）A . 处理顾客抱怨，管理顾客档案B . 利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度C . 按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象D . 利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益E . 认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率
[多选题] 经销商进行服务的顾客包括（）。A .企业内部员工B .制造商C .其他经销商D .二级网点E .消费者
[判断题]经销商的综合服务能力是选择经销商时必须考虑的软件条件。（ ）A.对B.错
[多选题] 汽车经销商布设网点时和二级经销商的合作方式一般有以下几种方法（）。A .一般合同式合作B .渠道连锁经营C .虚拟一体化经营D .松散型俱乐部
[单选题]正式开业12个月以上的永久设施经销商DCRC必须达到“DCRC五星级服务标准”的几星级标准。（）A .1星级B .2星级C .3星级D .4星级E .5星级
[单选题]吴先生携带两个小孩来到经销店维修爱车。作为服务顾问，您可以向他解释在经销商接受售后服务的价值。此时情景，你最应该强调的哪个价值？（）A . 顾客关怀B . 品质保证C . 优秀的技师D . 正牌的零件E . 一次修复
[多选题] 预约服务，经销商应提前做哪些准备……（）A . 人员B . 备件；C . 场地；D . 专用工具。
[填空题] J.D.POWER调查客户特征：购买汽车后12-24个月的个人客户，在经过认定的经销商做过（）、保养及（）的客户。
[单选题]J.D．POWER调查人员在商场、购物中心及其他公共场所，采取（）的方式选取适合用户，在受访者方便的时间和地点进行面对面的采访。A .街头招募B．随机选择C．商场有奖选取；