问询接待，当客人电话查询住店客人时，振铃（）声以内接听电话，讲：“您好，问询处。”

[单选题]接听电话在电话响（）声内接听。A .一B .二C .三D .四

[判断题] 接听电话要及时，应在电话铃响五声以内拿起话筒。（）A . 正确B . 错误

[单选题]下列包含全部只为住店客人提供的服务项目的选项是哪一项（）？（1）问询服务（2）行李寄存（3）租借物品（4）贵重物品寄存（5）访客登记（6）叫醒服务（7）商品售卖（8）洗衣服务A . （2）（3）（4）（5）（6）（8）B . （1）（2）（3）（4）（7）（8）C . （3）（4）（5）（6）（7）（8）D . 所有选项皆是

[单选题]热线服务工程师应在（）声以内接听电话。A .5B .3C .1D .2

[判断题] 接电话：电话铃响三声之内接听，接听时先说：“您好，重庆轻轨，请讲”，或“您好，重庆轨道公司，请讲”。A . 正确B . 错误

[单选题]在电话铃响（ ）声内，秘书必须迅速接听电话，以示礼貌。A．二B．三C．四D．五

[填空题] 单程票在（）、（）或临时售票/问询处售卖。

[问答题] 如何接听电话？

[填空题] 车站现金只能存放在（），如（）、售票/问询处、（）等。

[填空题] 前台为住店客人补发钥匙时，必须（）。