如有访客探访住店客人而客人不在，服务员应有礼貌劝其到（）等候。

[单选题]客人订菜时，服务员应有礼貌地向客人说（）。A . 先生（小姐），可以点菜吗？B . 先生（小姐），可以点菜吧？C . 先生（小姐），该点菜了。D . 对不起，先生（小姐），现在可以为您点菜吗？

[填空题] 前台服务员有责任尽量满足客人提出的服务需求；如遇来访客人需查询住店客人信息的情况，（）。

[填空题] 为住店客人开启房门时，服务员需向客人收取（）。

[单选题]服务员提示离店客人（）A . 每日房价B . 付费方式C . 不要遗忘物品D . 房间号码

[单选题]面对客人说话时，要目视客人（），以示尊重，同时显得亲切，有礼貌。A . 眼部B . 鼻部C . 额部D . 眼鼻三角区

[单选题]打扰客人或给客人带来不便时应真诚而有礼貌地说“（）”。A . 让您久等了!B . 实在对不起!C . 请您等一下!D . 谢谢您

[填空题] 客人入住时，前台服务员需向客人递交的住店资料有（）。

[单选题]礼貌待客就是要求服务员对客人要（）。A .关心其年龄、收入，做好针对性服务B .根据其地位、职务选用不同的服务方法C .多与客人交流、拉关系、在称呼上叫呢称D .注重仪容仪表，用语文明，尊重客人，规范化服务

[问答题] 服务员未听清客人点的菜，上错了菜，客人不要，怎么办？

[单选题]客人动身离开座位时，服务员要（），提醒客人带好物品，并礼貌道别。A .面带微笑B .主动拉餐椅C .讲再见D .讲欢迎下次光临