[多选题]

服务质量感知差距将造成的后果主要有()。

A . 不认可、不接受企业提供的服务

B . 形成负面的口头传播效应

C . 破坏企业的形象,特别是破坏局部形象

D . 失去相当部分的潜在顾客

参考答案与解析: