[多选题]
服务质量感知差距将造成的后果主要有()。
A . 不认可、不接受企业提供的服务
B . 形成负面的口头传播效应
C . 破坏企业的形象,特别是破坏局部形象
D . 失去相当部分的潜在顾客
参考答案与解析: