导游人员要不怕辛苦，设身处地为老年旅游者着想，尽可能多地给予关心和照顾，安排饮食起居、旅游活动时，要充分考虑老年人的__________特点和__________状况，多听取他们的意见和建议。

[单选题]在旅游的过程中，旅行社要体贴旅游者，并给予旅游者以个人关注，即设身处地地为旅游者着想。这体现了旅游服务的（）A . 可靠性B . 移情性C . 有形性D . 保证性

[单选题]旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想属于影响旅行社服务质量因素中的（）。A . 有形性因素B . 无形性因素C . 保证性因素D . 移情性因素

[单选题]导游人员接待来自（）的旅游者时，在饮食上应多安排烤食。A.西欧B.俄罗斯及东欧C.北美D.大洋洲

[单选题]导游人员如果没有接到应接的旅游者，应在尽可能的范围内寻找，时间不得少于( )分钟。A． 20～30B．30～40C．40～50D．50～60

[单选题]导游人员如果没有接到应接的旅游者，应在尽可能的范围内寻找，时间不得少于（ ）分钟。A．20～30B．30～40C．40～50D．50～60

[判断题] 西方旅游者不愿被他人打扰，所以导游人员只有在他们提出要求时，才提供尽可能的帮助。()A . 正确B . 错误

[判断题]西方旅游者不愿被他人打扰，所以导游人员只有在他们提出要求时，才提供尽可能的帮助。（）A.对B.错

[单选题]在服务过程中设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注，这体现了服务特性中的( )。A．可靠性B．响应性C．保证性D．移情性

[单选题]影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力体现了领导者的（）。A . 个人能力B . 社会能力C . 思维能力D . 沟通能力

[判断题]导游人员要有肚量，不能与旅游者斤斤计较，必要时还要代人受过。所以，旅游团中出现问题，旅游者不高兴时，导游人员就应大方地承担责任，诚恳地向旅游者道歉。（