此题为判断题(对，错)。
[单选题]接待顾客时，顾客要求退款美容师应使用（）语气拒绝，既不伤害顾客也不会使美容院遭受损失。A . 坚决的B . 模棱两可C . 坚持原则D . 请求式
[单选题]美容院引导顾客进入护理区时，应（）A．让客人走在前面B．让客人走在后面C．走在客人右前方D．走在客人左前方
[单选题]前台美容顾问应向顾客介绍美容院的（）。A . 卫生状况B . 经营目标C . 方针政策D . 服务项目
[单选题]美容院顾客接待区的桌椅、柜具要有（）的特点和特色。A . 医院B . 酒店大堂C . 美容行业D . 学校
[单选题]美容师在接待新顾客时运用（）去让她相信美容院的实力和信誉。A . 耐心倾听B . 幽默谈话C . 说话负正D . 关爱询问法
[单选题]（）属于美容院顾客资料卡的内容A．收入水平B．父母及子女健康状况C．消费水平D．美容经历
[单选题]顾客对美容院的信息反馈包括（）A . 产品质量B . 价格服务C . 管理水平D . 以上都是
[填空题] 顾客进入美发店内，接待人员应主动（），询问顾客需求。
[判断题] 美容院的老顾客就是指正在进行交易的顾客。A . 正确B . 错误
[填空题] 接待人员在接待顾客时，应提醒（）。