美容院顾客接待区的桌椅、柜具要有（）的特点和特色。

[单选题]美容院引导顾客进入护理区时，应（）A．让客人走在前面B．让客人走在后面C．走在客人右前方D．走在客人左前方

[单选题]美容师在接待新顾客时运用（）去让她相信美容院的实力和信誉。A . 耐心倾听B . 幽默谈话C . 说话负正D . 关爱询问法

[单选题]前台美容顾问应向顾客介绍美容院的（）。A . 卫生状况B . 经营目标C . 方针政策D . 服务项目

[主观题]美容院接待人员应每天检查顾客的档案，及时致电当天过生日的顾客。此题为判断题(对，错)。

[单选题]接待顾客时，顾客要求退款美容师应使用（）语气拒绝，既不伤害顾客也不会使美容院遭受损失。A . 坚决的B . 模棱两可C . 坚持原则D . 请求式

[单选题]美容院等候区的布置设计应（），以便于顾客耐心等待。A . 以舒适为目标B . 以方便为主C . 以注重瘾私为主D . 注重供应冷热水

[单选题]（）属于美容院顾客资料卡的内容A．收入水平B．父母及子女健康状况C．消费水平D．美容经历

[单选题]顾客对美容院的信息反馈包括（）A . 产品质量B . 价格服务C . 管理水平D . 以上都是

[单选题]美容院的前台接待柜台一般（）服务A．没有美容师B．设有美容师C．不提供价格咨询D．不提供服务项目咨询

[单选题]美容院为顾客提供的软服务包括美容师的（）。A . 淋浴设施B . 卫生设备C . 服装间D . 护理技巧