一家经营资源不足、实力不强的小型企业，在与客户打交道时非常注意提供使对方满意的服务，试图以此来强化和建立自己的竞争优势。该公司在客户关系管理上的导向是（ ）。

A．关系导向型

B．产品导向型

C．价格导向型

D．服务导向型

[单选题]某公司是一个经营资源不足、实力不强的小型企业，在与客户打交道时非常注意提供使对方满意的服务，试图以此来强化和建立自己的竞争优势。该公司在客户关系管理上的导向是（ ）。A．关系导向型B．产品导向型C．价格导向型D．服务导向型

[单选题]实力不强、资源不足、能力有限的中小型企业，宜采用（）市场营销战略。A . 无差异；B . 差异；C . 集中；D . 分散

[多选题]淘客居公司是一家经营中式快餐的小型企业，其可以采取的竞争战略有（　　）。A.技术创新以创造规模经济B.顾客类型专门化C.尽早发现产业趋势D.塑造产业结

[判断题] 在与客户打交道的时候，诚信最为重要。A . 正确B . 错误

[单选题]在与客户打交道的时候，项目经理应该：（）A . 以诚相待，只有这样，项目组织才会免遭投诉B . 努力建立一种友好、诚信以及坦率的关系C . 鼓励客户扩大项目范围，以使利润最大化D . 做任何能够使客户满意并赢得更多业务的事情

[问答题] 如何与客户情感打交道非常重要，话务员处理客户情感的理想步骤是什么？

[问答题] 入乡随俗出于对外方人士的尊重，在与对方直接打交道时应尊重其独具的风俗习惯。注意哪三点？

[填空题] 换位思考其主要要求是：在与他人打交道时，尤其是在服务于对方时，必须（）地接触对方，必须善于观察对方、了解对方、（），必须令自己认真站在对方的位置上来观察问题，从而真正全面而深入地了解对方的所思所想、所作所为，以求更好地与之互动。

[单选题]在与客户打交道的过程中，项目经理应该（）。A .保持诚实以避免项目或机构被起诉B .尽力形成一种友好，诚恳，开放的关系C .通过劝说客户扩大项目范围来获取更多的利益D .做能使顾客满意的任何事，以赢得更多生意

[单选题]一家小型企业正在寻求获得短期贷款。可能的贷方最关心哪种比率？A.偿付能力比率B.流动性比率C.盈利能力比率D.比较率