A．关系导向型
B．产品导向型
C．价格导向型
D．服务导向型
[单选题]一家经营资源不足、实力不强的小型企业，在与客户打交道时非常注意提供使对方满意的服务，试图以此来强化和建立自己的竞争优势。该公司在客户关系管理上的导向是（ ）。A．关系导向型B．产品导向型C．价格导向型D．服务导向型
[单选题]实力不强、资源不足、能力有限的中小型企业，宜采用（）市场营销战略。A . 无差异；B . 差异；C . 集中；D . 分散
[单选题]当客人进入餐厅时，第一个与客人打交道的是（）A .迎宾员B .服务员C .餐厅经理D .餐厅领班
[判断题] 在与客户打交道的时候，诚信最为重要。A . 正确B . 错误
[填空题] 换位思考其主要要求是：在与他人打交道时，尤其是在服务于对方时，必须（）地接触对方，必须善于观察对方、了解对方、（），必须令自己认真站在对方的位置上来观察问题，从而真正全面而深入地了解对方的所思所想、所作所为，以求更好地与之互动。
[单选题]在与客户打交道的时候，项目经理应该：（）A . 以诚相待，只有这样，项目组织才会免遭投诉B . 努力建立一种友好、诚信以及坦率的关系C . 鼓励客户扩大项目范围，以使利润最大化D . 做任何能够使客户满意并赢得更多业务的事情
[问答题] 如何与客户情感打交道非常重要，话务员处理客户情感的理想步骤是什么？
[问答题] 入乡随俗出于对外方人士的尊重，在与对方直接打交道时应尊重其独具的风俗习惯。注意哪三点？
[单选题]不需要直接与客户打交道的CRM系统是（）A . 协作型B . 操作型C . 分析型D . 服务型
[单选题]在与客户打交道的过程中，项目经理应该（）。A .保持诚实以避免项目或机构被起诉B .尽力形成一种友好，诚恳，开放的关系C .通过劝说客户扩大项目范围来获取更多的利益D .做能使顾客满意的任何事，以赢得更多生意