接到投诉后，首先向客户道歉，消除客户怒气。在我们有理的情况下，可以与客户争辩。

判断对错

[判断题] 客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）A . 正确B . 错误

[判断题]客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要耐心倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（　　

[单选题]关于充分道歉表述中正确的是( )。A．要及时道歉，在客户投诉开始时首先道歉B．要将造成投诉的责任人及时告知客户，并告诉客户这人一直这样C．可技巧性的将投诉归咎于农行，例如：农行就这样等D．道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉√非常抱歉!对不起!请您原谅!

[多选题] 哪些情况下，替客户代收邮件后，应主动与客户联系确认情况（）A . 未按约定时间领取B . 超过一周未领取C . 超过两周未领取D . 按时领取

[判断题]在面对客户投诉时，物流企业一般遵循的处理流程是：倾听客户投诉→向客户道歉→提供解决方案→投诉处理总结。（　　）A.对B.错

[问答题] 当客户投诉时，我们应该在第一时间向客户道歉，对吗？您对“道歉”是如何理解的？

[判断题] 普通投诉是指一般情况下，客户在归属地发起，能够在归属地妥善处理的客户投诉。A . 正确B . 错误

[填空题] 当个人业务顾问接到柜员通知来到柜台时，柜员应首先向客户介绍（），然后将客户姓名、需求等信息简要向个人业务顾问说明。

[单选题]保险代理从业人员在接到投诉后，应当始终对客户投诉保持耐心与克制，并将接到的投诉及时提交于（）。A . 中国保监会B . 所属机构处理C . 保险行业协会D . 人民法院

[单选题]接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。A .这不一定是我们的责任B .理解和歉意C .先不要激动D .不要着急