业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。

判断对错

[判断题] 业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。（）A . 正确B . 错误

[主观题]业务咨询流程执行关键点包括，找准目标客户主动上前询问。判断对错

[判断题] 业务咨询流程执行关键点包括，找准目标客户主动上前询问。（）A . 正确B . 错误

[主观题]在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。判断对错

[判断题] 在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。（）A . 正确B . 错误

[主观题]大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。判断对错

[主观题]业务接待流程是指客户到达台席后，柜员为客户办理业务的过程。判断对错

[主观题]客户分流流程的关键点在于明确客户需求和是否具有办理该项业务的资格。判断对错

[单选题]贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）.A . 将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务；B . 将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务；C . 直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理；D . 直接引导客户至柜台使其获得优先服务。

[单选题]业务咨询流程是指()A．客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务的流程B．对已排队客户采用其他途径办理业务的流程C．客户主动向大堂经理提出咨询或大堂经理主动上前咨询客户的流程