A . 正确
B . 错误
[主观题]业务咨询流程执行关键点包括，找准目标客户主动上前询问。判断对错
[判断题] 业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。（）A . 正确B . 错误
[主观题]业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。判断对错
[单选题]下列核心服务流程中的关键点叙述不正确的是()A．:业务咨询流程的关键点是答复客户主动咨询时应热情，被动询问客户时应选择表情茫然不知所措的客户主动上前询问。B．:业务接待流程的关键点是柜员在柜台内站立，面带微笑。C．:客户分流流程关键点在于明确客户需求和是否具备办理业务的资格，有效引导。D．:产品营销流程关键点在于寻找营业网点内不同时间点的营销机会，包括客户引导阶段、客户分流阶段等，针对性进行产品营销。
[单选题]主动询问客户业务咨询的标准应答()A．“您好!请问您需要什么帮助?”，要求态度诚恳，音量适中B．“请问您还有其他问题吗?”要求态度诚恳，语言亲切C．“您好!请问您办理什么业务?”要求声音亲切，语调和缓，态度诚恳
[多选题] 客户咨询的问题属于“客户语音流程”和“内部语音流程涵盖”的内容，但客户主动拒绝使用转自助服务时，可参考以下（）种处理方式.A . 客户表示听不懂语音介绍。服务用语规范为：没有关系，我再为您具体解答。请问哪些部分是您还存有疑惑的呢？；B . 客户对语音文本提出建议。服务用语规范为：感谢您的建议，我会立即转告相关部门！；C . 客户对语音文本表示不满或不习惯时。服务用语规范为：“您不要着急！请问还有什么不清楚吗，我再为您具体解答？”或“谢谢您提出的宝贵意见（或建
[主观题]在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。判断对错
[判断题] 在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。（）A . 正确B . 错误
[填空题] 顾客进入美发店内，接待人员应主动上前问候，询问（）
[单选题]业务咨询流程执行人（）。A .大堂经理、保安、客户经理B .会计主管、柜员、联行人员C .网点负责人、大堂经理D .网点全体人员