A . 正确
B . 错误
[主观题]业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。判断对错
[判断题] 业务咨询流程执行关键点包括，找准目标客户主动上前询问。（）A . 正确B . 错误
[主观题]业务咨询流程执行关键点包括，找准目标客户主动上前询问。判断对错
[主观题]在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。判断对错
[判断题] 在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。（）A . 正确B . 错误
[单选题]业务咨询流程是指()A．客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务的流程B．对已排队客户采用其他途径办理业务的流程C．客户主动向大堂经理提出咨询或大堂经理主动上前咨询客户的流程
[单选题]贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）.A . 将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务；B . 将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务；C . 直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理；D . 直接引导客户至柜台使其获得优先服务。
[单选题]大堂经理替补流程中，离岗（）以上，应通知个人业务顾问/高级柜员/网点经理接替大堂经理及时补位。A . 半小时B . 20分钟C . 5分钟
[单选题]主动询问客户业务咨询的标准应答()A．“您好!请问您需要什么帮助?”，要求态度诚恳，音量适中B．“请问您还有其他问题吗?”要求态度诚恳，语言亲切C．“您好!请问您办理什么业务?”要求声音亲切，语调和缓，态度诚恳
[填空题] 从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。