当乘客遇到问题时，应主动热情地为乘客提供满意的解决方案，告知乘客已采取的行动，询问乘客是否需要进一步的帮助，做到“（）”。

[填空题] 车站应保证《乘客意见簿》的完好性，保持其整洁，并主动为乘客提供（），做到乘客想写（），有笔（），写后（）。

[填空题] 如在行走中遇到乘客求助，应主动（），转身（），聆听（）。

[单选题]运送乘客的车辆，当乘客需要承运票据时（）A . 应该给乘客符合规定的票据B . 可以不给C . 给不给无所谓

[单选题]驾驶员要主动关心和帮助乘客，对（）五类特殊乘客要服务热情，照顾周到。A .老、弱、病、残、孕B .老、幼、病、残、孕

[问答题] 遇到乘客提出的问题难以回答时如何处理？

[问答题] 员工应主动关心什么乘客？

[判断题] 乘公交车后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。A . 正确B . 错误

[单选题]作为运输乘客的车辆的驾驶人，当乘客询问时（）A . 觉得问题太简单，假装没有听见B . 觉得太烦人，不理乘客C . 态度和蔼的如实回答乘客的问题，不要把自己的情绪带到工作中来

[填空题] 乘客问询时，对于乘客急需的信息，建议乘客致电（）及（）查询

[填空题] 列车进站停稳后，组织乘客先下后上，对下车乘客迅速（），主动提醒上车乘客注意（）；人多拥挤时，积极劝说乘客等候（）。