A . 奉告对方自己很忙，暗示没有时刻听他措辞
B . 开宗明义地把问题直接引上正题
C . 拒绝对方，奉告对方自己力所不及
D . 听对方把话说完，回话时语调安详、沉稳
[单选题]接听客户投诉电话，秘书应首先（ ）。A．做好解释B．表示致歉C．了解事情经过D．答应客户的要求
[单选题]接听客户投诉电话，秘书应首先（）。A.做好解释B.表示致歉C.了解事情经过D.答应客户的要求
[单选题]秘书在接听电话时，应选择的轨范（）。A . 问候→询问对方姓名→报出自己单元（部门）的名称B . 报出自己单元（部门）名称→问候→询问有关事宜C . 问候→报出自己单元（部门）的名称→询问对方姓名D . 问候→报出自己单元（部门）的名称→询问有关事宜
[单选题]在电话铃响（ ）声内，秘书必须迅速接听电话，以示礼貌。A．二B．三C．四D．五
[单选题]接听电话之前，秘书一般应事先准备好（）。A.有关资料B.笔和纸C.计算机D.文件夹
[问答题] 在接听电话时应注意哪些礼仪？
[单选题]在接听对方电话时，力争在（）声之内接听。A . 3B . 4C . 5D . 6
[单选题]下列关于秘书接听电话时的礼仪的说法错误的是（）。A.准备记录B.应答谦和C.主次分明D.尽早挂断
[单选题]下列关于秘书接听电话时的礼仪的说法错误的是（）。A.准备记录B.应答谦和C.主次分明D.尽早挂断
[单选题]下列关于秘书接听电话时的礼仪的说法错误的是（）。A.准备记录B.应答谦和C.主次分明D.尽早挂断