约访时，首选通过（）方式联络客户。

[多选题] 客户经理电话约访时应当注意（）A . 始终保持微笑B . 打好约访内容的腹稿C . 放松心情D . 选择好给客户打电话时间

[单选题]电话约访时，首先要确定客户（）。A . 通话是否方便B . 对产品是否有兴趣C . 是否听说过自己D . 是否有时间见面

[单选题]属于个人客户经理客户约访制度内容的是：（）A .在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料B .了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划C .个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按计划执行D .与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩

[单选题]客户经理在使用信件进行约访时，应该（）自己的名字A . 打印B . 手写C . 盖章D . 按指纹

[多选题] 个人客户经理客户约访制度规定的工作内容有（）A . 制定每月.每周和每天的客户约访计划B . 明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按客户约访计划执行C . 通过约访，及时了解客户情况和需求D . 每次约访后必须登陆个人优质客户管理系统（PCRM）填写客户访谈记录E . 撰写分析评估报告

[多选题] 个人理财业务销售与客户联络和信息传递主要通过以下那些方式进行（）。A . 通过我行对外门户网站（www.abchinA.com）公告形式进行披露B . 通过各理财产品销售网点对外公告形式进行披露C . 通过网上银行、电话银行等电子银行渠道查询或公告形式进行披露D . 通过发送手机短信、电子邮件形式进行披露

[判断题] 客户经理须每周填写客户约访记录.产品销售情况.工作建议及感悟.要事备忘等。（）A . 正确B . 错误

[多选题] 书信约访的技巧包括（）A . 选择恰当的方式B . 内容简练，措词生动C . 联系方式清楚明了D . 附带祝语

[多选题] 电话约访的步骤包括（）。A . 寒暄致意，自我介绍B . 确定客户是否方便通话C . 道明来意，提出约访要求D . 再次确认约会细节，感谢客户

[多选题] 引见约访的技巧包括（）。A . 找准引见人B . 探听客户的情况C . 不涉及客户隐私D . 维护双方的感受