书信约访的技巧包括（）

[多选题] 引见约访的技巧包括（）。A . 找准引见人B . 探听客户的情况C . 不涉及客户隐私D . 维护双方的感受

[多选题] 电话约访的步骤包括（）。A . 寒暄致意，自我介绍B . 确定客户是否方便通话C . 道明来意，提出约访要求D . 再次确认约会细节，感谢客户

[单选题]电话约访的目的是争取（）。A . 销售机会B . 引见机会C . 面谈机会D . 沟通机会

[单选题]约访时，首选通过（）方式联络客户。A . 拨打座机B . 拨打手机C . 发送短信D . 网络留言

[单选题]书信的正文不包括（）。A .称呼B .问候语C .主体语D .署名与日期

[多选题] 客户经理电话约访时应当注意（）A . 始终保持微笑B . 打好约访内容的腹稿C . 放松心情D . 选择好给客户打电话时间

[单选题]电话约访时，首先要确定客户（）。A . 通话是否方便B . 对产品是否有兴趣C . 是否听说过自己D . 是否有时间见面

[单选题]凭证类的专业书信不包括（）A . 借条B . 收条C . 保证书D . 欠条

[单选题]属于个人客户经理客户约访制度内容的是：（）A .在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料B .了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划C .个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按计划执行D .与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩

[多选题] 个人客户经理客户约访制度规定的工作内容有（）A . 制定每月.每周和每天的客户约访计划B . 明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按客户约访计划执行C . 通过约访，及时了解客户情况和需求D . 每次约访后必须登陆个人优质客户管理系统（PCRM）填写客户访谈记录E . 撰写分析评估报告