服务补救

[单选题]服务补救的特点不包括（）。A.实时性B.保证性C.全程性D.主动性

[多选题]常用的服务补救方式有（　　）。A.道歉B.补偿C.跟踪D.调查E.移情

[多选题]实施服务补救对策的意义在于（　　）。A.激励员工提供卓越的服务B.再次与顾客建立良好关系C.避免顾客对饭店的反面宣传D.提高饭店形象E.提高顾客的满意

[多选题]饭店服务补救的基本步骤有（　　）。A.道歉B.开除失误员工C.合理赔偿D.超值补偿E.善待顾客

[填空题] 进行服务补救，化解客户抱怨的最佳时机是在（），预防为主，补救为辅

[单选题]服务补救措施中，跟踪的目的是（　　）。A.提高顾客的忠诚度B.实现顾客满意C.确认顾客对服务的失望情绪是否已经得到缓解和消除D.减弱顾客的不满情绪

[多选题]下列各项属于服务补救的特点的有（　　）。A.实时性B.全面性C.全程性D.广泛性E.主动性

[多选题] 做好服务补救要把握好（）两点。A . 实时性B . 信任性C . 主动性D . 前瞻性

[判断题] 进行服务补救，化解客户抱怨的最佳时机是在事中，预防为主，补救为辅。（）A . 正确B . 错误

[问答题] 企业应如何对不合格服务进行补救？