A .首先安慰客人，要客人不要紧张
B .协助客人与家人取得联系
C .协助办理分理签证、航班订座等手续。费用由旅行社负责
D .如需退团归国，要报告旅行社领导，按领导的指示与领队商量解决
[单选题]在旅途中，导游员所讲内容游客持有不同意见和观点，此时，导游员采用何种方法较为妥当？（）A . 与游客摆事实，讲道理B . 注意求同存异，不强人所难C . 不予理睬个别游客D . 告之全团导游员的观点是对的
[单选题]游客发生晕厥时，导游员应进行急救，下列做法错误的是（）。A . 让其平卧B . 头部放低C . 离开闷热环境D . 扣紧衣扣
[单选题]游客发生心机梗死时，导游员应进行急救，下列做法错误的是（）。A . 摇晃患者B . 让其就地平卧C . 解开领口D . 将其上半身垫高
[单选题]游客把旅行途中所有困难和麻烦全部归咎于导游员时，导游员不应（）A .无论出现什么问题，无论责任在哪一方，导游员都必须全力以赴，及时、果断、合情合理地解决、处理。B .要先于地陪、全陪要取得一致意见，适时向团中有影响的人物实事求是地说明情况，求得谅解和理解并提出可行的补救措施和弥补方案。C .行使导游的权利，与客人理论。
[单选题]导游员在碰到回答不了游客提出的问题时，最好的做法是()。A . 设法回避B . 转移话题C . 将错就错D . 实事求是
[单选题]游客发生心肌梗死时，导游员应进行急救，下列做法错误的是( )。A．摇晃患者B．让其就地平卧C．解开领口D．将其上半身垫高
[单选题]游客发生溺水事故时，导游员应采取急救措施，下列做法错误的是（）。A .清除口鼻中污物B .拉出舌头C .让其仰卧D . D.按压其背部
[单选题]一般情况下，导游员在整个旅途中的讲解时间约占（ ）左右，其余时间留给游客观赏、品味。A．40%B．50%C．60%D．70%
[单选题]一般情况下，导游员在整个旅途中的讲解时间约占( )左右，其余时间留给游客观赏、品昧。A． 40%B．50%C．60%D．70%
[多选题] 海外游客提出想购买古玩时，导游员正确的做法是（）。A . 带游客去文物商店购买B . 提醒游客保存好发票C . 提醒游客不要将文物上的火漆印去掉D . 不予理睬E . 建议其最好别买